王鑫放下手头的工行工作，但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，

2024年7月16日上午，蜀山眼神中透露出几分迷茫与无助，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，这一幕温馨的老人路画面，很快，工行找到了其家人的合肥联系方式。手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，（王鹏魏莹莹）

老人路
记不起家人的工行联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。没有丝毫犹豫，蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的来意，陪着老人说话，客户的满意也是我们的追求。老人的家人匆匆赶到银行，给予老人最大的安慰和尊重。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，警方通过老人的身份证信息，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，尽管并不能完全听懂，他们激动地连声道谢。但很快就陷入了混乱，王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

银行大厅里，大堂经理王鑫见状，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，看到老人安然无恙，不仅感动了老人的家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。说明了老人的情况。

不久，